Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es Rivaclo?

Rivaclo es una tienda de moda en línea fundada en los Países Bajos, especializada en prendas atemporales, elegantes y de calidad a precios asequibles. Ofrecemos una combinación de prendas de tendencia y clásicos duraderos, adecuados para el día a día, el trabajo y las ocasiones especiales. Nuestra ropa está disponible exclusivamente en Francia.
¿Los gastos de envío son gratuitos?

Sí. El envío estándar en Francia es gratuito para todos los pedidos.

No se aplican cargos adicionales de manipulación o preparación al realizar el pago.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
  • Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días laborables
  • Plazo de entrega estimado: 3 a 5 días laborables después del envío

El plazo total suele ser de 4 a 7 días laborables.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
¿Realizan envíos internacionales?

No. Actualmente solo hacemos envíos a Francia.
¿Cuál es su política de devoluciones?

Usted cuenta con un derecho legal de desistimiento de 14 días, y Rivaclo ofrece además un plazo de devolución ampliado a 30 días a partir de la fecha de entrega.

Para que su devolución sea aceptada:

  • El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en perfecto estado
  • Debe incluir el embalaje original, las etiquetas y los accesorios
  • Debe proporcionar un comprobante de compra

Antes de realizar cualquier devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@rivaclo.com para obtener las instrucciones necesarias.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
  • Artículo defectuoso, dañado o no conforme: la devolución es gratuita
  • Cambio de opinión / desistimiento: los gastos de devolución corren a cargo del cliente

No se aplica ninguna tarifa de reposición.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Después de recibir e inspeccionar su devolución:

  • Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 5 a 10 días laborables
  • El reembolso se efectúa mediante el método de pago original
  • Según su banco o emisor de la tarjeta, el plazo para que aparezca puede ser de hasta 14 días laborables
¿Puedo cambiar un artículo?

Sí. Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Según la disponibilidad del stock, podremos ofrecerte un cambio o aconsejarte que devuelvas el artículo para obtener un reembolso y hagas un nuevo pedido.
¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago seguros ofrecidos a través de Shopify. Los pagos se procesan de forma cifrada y segura. Rivaclo nunca almacena sus datos de pago completos.
¿Mis datos personales y de pago están seguros?

Sí. Sus datos están protegidos de conformidad con el RGPD.

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que aplica altos estándares de seguridad. Nunca vendemos sus datos personales.
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Comience por verificar el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico.

Si su pedido supera el plazo estimado o parece estar bloqueado, contáctenos en info@rivaclo.com para que podamos verificar la situación.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse únicamente antes del envío.

Una vez enviados, ya no es posible cancelarlos, pero puede realizar una devolución de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible:

Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas laborables.