Foire aux questions (FAQ)
Qu’est-ce que Rivaclo ?

Rivaclo est une boutique de mode en ligne fondée aux Pays-Bas, spécialisée dans des vêtements intemporels, élégants et de qualité à prix abordable. Nous proposons une combinaison de pièces tendance et de classiques durables, adaptés à la vie quotidienne, au travail et aux occasions spéciales. Nos vêtements sont exclusivement disponibles en France.
Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

Oui. La livraison standard en France est gratuite pour toutes les commandes.

Aucun frais supplémentaire de manutention ou de préparation n’est appliqué au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
  • Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables après expédition

Le délai total est généralement de 4 à 7 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Livrez-vous à l’international ?

Non. Nous livrons actuellement uniquement en France.
Quelle est votre politique de retour ?

Vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, et Rivaclo offre en plus une période de retour étendue à 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour que votre retour soit accepté :

  • L’article doit être inutilisé, non porté et en parfait état
  • L’emballage d’origine, les étiquettes et accessoires doivent être inclus
  • Une preuve d’achat doit être fournie

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à info@rivaclo.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
  • Article défectueux, endommagé ou non conforme : le retour est gratuit
  • Changement d’avis / rétractation : les frais de retour sont à la charge du client

Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Après réception et inspection de votre retour :

  • Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables
  • Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial
  • Selon votre banque ou émetteur de carte, le délai d’apparition peut aller jusqu’à 14 jours ouvrables
Puis-je échanger un article ?

Oui. Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client.

Selon la disponibilité des stocks, nous pourrons vous proposer un échange ou vous conseiller de retourner l’article pour remboursement puis de passer une nouvelle commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés proposés via Shopify. Les paiements sont traités de manière chiffrée et sécurisée. Rivaclo ne stocke jamais vos données de paiement complètes.
Mes données personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Vos données sont protégées conformément au RGPD.

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui applique des standards de sécurité élevés. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Commencez par vérifier le lien de suivi reçu par e-mail.

Si votre commande dépasse le délai estimé ou semble bloquée, contactez-nous à info@rivaclo.com afin que nous puissions vérifier la situation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées uniquement avant expédition.

Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez effectuer un retour conformément à notre politique de remboursement.
Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible :

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables.