Refund policy

Date d’effet: 21 décembre 2025

Chez Rivaclo, nous souhaitons que chaque client puisse faire ses achats en toute confiance. La présente politique de retour et de remboursement explique comment retourner un article, obtenir un remboursement ou demander un échange, conformément à la législation française, britannique et américaine en matière de protection des consommateurs, à la directive 2011/83/UE et au Code de la consommation français.

de cette politique ne limite vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et les garanties légales de conformité et de vices cachés.


1. Délai de Rétractation & Retour sous 30 Jours

En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour que votre retour soit accepté:

  • L’article doit être inutilisé, non porté et en parfait état

  • L’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires doivent être inclus

  • Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) doit être fournie

Les articles utilisés, endommagés ou présentant des signes d’usure peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.


2. Comment Initier un Retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter :

E-mail: info@rivaclo.com
Téléphone: +31 85 060 4678

Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

Nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail.

Ne renvoyez pas d’articles sans nous avoir contactés au préalable.
 Cela garantit un traitement correct et rapide de votre retour.


3. Frais de Retour

Articles Défectueux, Endommagés ou Non Conformes

Conformément à la législation française, britannique, américaine et européenne, les retours sont gratuits si l'article :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • non conforme à sa description,

  • ou différent de la commande effectuée.

Vous pouvez avoir droit à:

  • un remplacement,

  • une réparation,

  • ou un remboursement intégral.

Changement d’Avis / Rétractation

Pour les retours effectués dans le cadre d’un changement d’avis,

les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.


4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre centre logistique:

  • Vous recevrez une notification d’approbation ou de refus

  • Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours ouvrables

  • Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial

Selon votre banque ou émetteur de carte, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître.

Si l’article retourné ne répond pas aux critères d’éligibilité, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.

Délais d’inspection

Les articles retournés sont généralement inspectés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception.


5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article:

  1. Contactez notre service client

  2. Nous vérifierons la disponibilité des stocks

  3. Il se peut que nous vous conseillions d’effectuer un retour pour remboursement puis de passer une nouvelle commande (afin d’accélérer le traitement).


6. Articles Défectueux ou Non Conformes (Droit française, britannique, américaine et européenne)

Si votre produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité:

  • Contactez-nous dès que possible

  • Fournissez des photos du problème

  • Ajoutez votre numéro de commande et une brève description

Selon le Code de la Consommation (articles L217-3 à L217-20 et suivants), vous pouvez avoir droit à:

  • une réparation,

  • un remplacement,

  • une réduction de prix,

  • ou un remboursement intégral.

Ces droits sont indépendants de notre politique de retour de 30 jours.


7. Informations de Contact

Horaires du service client: Du lundi au vendredi, 09:00–17:00 (CET)
E-mail: info@rivaclo.com
Téléphone: +31 85 060 4678

Le service d'assistance est assuré depuis les Pays-Bas et propose une aide spécifique aux clients anglophones et francophones. Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables.


8. Informations Légales de l’Entreprise

Ce site est exploité par:

Rivaclo, Enterprise individuelle
Numéro d’enregistrement: 72492554
Adresse professionnelle: Kareldoormanstraat 384K, 3012GR, Rotterdam, Zuid-Holland, Pays-Bas

Pour les informations concernant l’expédition, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.