Shipping policy

Dernière mise à jour: 21 décembre 2025

La présente Politique d’Expédition s’applique à toutes les commandes livrées en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente.

1. Frais d’Expédition

La livraison standard en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis est gratuite pour toutes les commandes. Aucun frais supplémentaire de manutention ou de préparation n’est appliqué au moment du paiement.

2. Délais de Traitement & de Livraison

• Temps de traitement: 1–2 jours ouvrables
  

• Délai estimé de livraison: 3–5 jours ouvrables après expédition

• Le délai de livraison total, y compris le temps de traitement, est de 4 à 7 jours ouvrables.
  

• Heure limite de commande: 12h00 (CET/CEST)
  
  

Les délais peuvent varier en raison de:

• la charge des transporteurs,
  

• les conditions météorologiques,
  

• les jours fériés,
  

• la localisation géographique du client,
  

• les procédures douanières (si applicable).
  

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.

3. Douanes & Frais d’Importation

Les commandes expédiées depuis la Chine peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à des taxes à l'importation, conformément à la réglementation de l'Union européenne et des États-Unis. Le cas échéant, ces frais restent à la charge du client.

4. Modification de l’Adresse de Livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.Après expédition, aucune modification n’est possible.

5. Annulation des Commandes

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez toujours procéder à un retour conformément à notre Politique de Remboursement.

6. Livraisons Retardées ou Endommagées

Si votre colis est retardé ou arrive endommagé, veuillez nous contacter:

E-mail: info@rivaclo.com
Téléphone: +31 85 060 4678

Pour les colis endommagés, merci de fournir des photos afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Conformément à la législation européenne et américaine, vous pouvez avoir droit à un remplacement ou à un remboursement si le produit vous est livré endommagé ou non conforme.

7. Service Client

Horaires du service client: Du lundi au vendredi, 09:00–17:00 (CET)
E-mail: info@rivaclo.com
Téléphone: +31 85 060 4678

L’assistance est assurée depuis Pays-Bas, avec un service d'assistance dédié aux clients anglophones et francophones.

8. Informations Légales de l’Entreprise

Cette boutique en ligne est exploitée par:

Rivaclo, Enterprise individuelle
Numéro d’enregistrement: 72492554
Adresse professionnelle: Kareldoormanstraat 384K, 3012GR, Rotterdam, Zuid-Holland, Pays-Bas

Pour les retours, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.